초안이에요. 서비스를 공개하기 전에 법률 검토를 거쳐 확정돼요.
1.환불 규칙은 강사마다 달라요
강사가 정한 환불 규칙(예: 수업 24시간 전까지 취소하면 전액 환불, 이후엔 50% 환불)이 예약 화면과 예약 페이지에 적혀 있어요. 예약하기 전에 꼭 확인해 주세요. 예약한 뒤에 강사가 규칙을 바꿔도 내 예약에는 예약할 때의 규칙이 그대로 적용돼요.
2.취소하려면
예약 페이지에서 강사에게 메시지를 남겨 주세요. 강사가 예약을 취소하면 규칙대로 계산된 환불액과 함께 취소 문자가 가요. 아직 입금하지 않은 예약은 입금 기한이 지나면 저절로 취소돼요.
3.강사 사정으로 취소되면
강사가 수업을 할 수 없어 취소하면 규칙과 상관없이 낸 금액을 전부 돌려받아요.
4.환불 받는 방법
카드로 결제했다면 카드 결제를 취소하는 방식으로 저절로 환불돼요. 카드사에 따라 반영되기까지 며칠 걸릴 수 있어요. 계좌로 입금했다면 취소 문자의 링크(예약 페이지)에 환불 받을 계좌를 적어 주세요. 강사가 그 계좌로 보내고, 보내면 예약 페이지에 표시돼요.
5.입금 기한이 지나 취소된 예약
기한이 지난 뒤 입금했다면 예약 페이지에서 '이미 입금했어요'로 알려 주세요. 강사가 확인해 자리가 남아 있으면 예약을 되살리고, 없으면 낸 금액을 전부 돌려줘요.
6.문의
강사와 해결되지 않는 문제는 고객센터(010-2735-4207 (평일 10:00~18:00) · help@hourwith.app)로 알려 주세요. Hourwith가 해결을 도와요.